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这件事的始末其实非常简单。
杨沐桐有一张这个商场的会员卡,是几年前去京市玩的时候,小婶方莹给她办的,后来现这家商场再容城也有,而且还挺多东西买,就一直用了下来。
除了她自己会用这张卡,有时候杨微过来这边消费,也会用这张卡。
会员卡分好几个等级,今年因为使用的次数比较多,特别是杨微把自己的电子产品从蓝牙耳机到电脑全都更换了一次,前不久杨沐桐就收到信息,说她还差五千升白金卡,升级完可以在生日月领到五百块的福利,想想十二月恰好是她生日月,又是年底,累计的消费额到了明年一月一号就清空,于是她问了同事,把会员卡借出去,迅升级。
结果客服却说“您的会员卡不是在我们商场办的,所以您在我们这边无法享受白金权益。”
杨沐桐大为震惊,以她的消费能力,她确实是第一次能升道白金卡,不知道商场具体怎么操作的,但是她没有障碍,很确定自己在升级会员卡的时候,没有看到有这条规定。
于是她提出疑问“你们的条款里明明只写着年度消费满十万就可以了,没有其他要求,如果真的有你说的这条条款,为什么不写清楚”
咨询台接待她的客服解释,这是每个地区的商场自己的规定,她不是这边的开卡用户,当然不会知道这个规定,说她对应的是京市那边的条款,云云。
这个理由听起来就不对劲,可是杨沐桐一时又想不到怎么回答,只好去看陈叶。
她当然是希望陈叶能帮她反驳对方,但没料到陈叶如今一心想让她性格变得果断和强硬些,不仅不帮她,还问她想怎么解决。
见她犹豫不决,又道“不管你打算怎么做,我都支持你。”
于是她沉默了一下,仰头问道“真的你会怎么支持我”
一副我一定要问清楚才能做决定的谨慎样子,陈叶一时失笑,故意低声跟她咬耳朵“如果你打算做掉他,我会给你打扫现场。”
杨沐桐“”
就五百块,倒也不必这么狠。
不过说起来五百挺多的了,以他们医院一个夜班一百夜班费的标准去算,这五百块的餐饮券,就是她的五个大夜班。
想想五个夜班加起来她得多忙多累,顿时就觉得,这五百块不能放过,是自己的权益,就一定要积极维护
决定好以后,她再度向客服问“既然你这么说,那为什么你们公众号上没有相关条款,甚至还罗列了国内所有的商场地址,说全国可用”
为了证明自己没说假话,她还特地找到公众号的推送文章,里面确实说了会员权益在全部门店都可以用。
“难道容城的门店就比京市的高贵还是说你们不属于这个集团”
杨沐桐越质问越冷静,“而且是你们给我的短信,诱导我去消费那五千,结果我消费完了,你告诉我因为我不是在你这开的卡,所以会员权益不能用,这是不是故意耍我还是说店大就可以欺客”
她的条理还是清晰的,陈叶抱着胳膊靠在咨询台看着她,目光里掺杂着一抹满意和欣慰的情绪,点点头以示赞同。
客服被她质问,脸上露出更加严肃的表情,语气也变得生硬起来,一口咬定他们就是有这条规定,在哪里开卡就在哪里使用会员权益。
陈叶扫了他一眼,目光淡淡的,看不出什么情绪来。
但心底已经在盘算怎么投诉这人了,他打了两句腹稿,又看了眼对方身上别着的工号牌。
杨沐桐和客服的对质很快吸引了路人的目光,围观了一下,现是在掰扯会员权益的事,立刻就引起了大家的重视,毕竟像杨沐桐这样在其他地方开卡的又不是没有,再说每个人都可能在外地想兑换会员权益的一天啊。
人群开始慢慢聚拢,为了阻止影响继续扩大,负责人很快就到了现场,杨沐桐和陈叶被带去了室。
前后总共花了半个小时,从咨询台一路batte到室,杨沐桐终于据理力争维权成功,拿到了五百块的餐饮券。
对方妥协的那一刻,杨沐桐忍不住在心里大大松了一口气,幸好幸好再拖久一点她就要坚持不住了
临走的时候,陈叶突然笑眯眯地开口说了全程唯一一句话“这两天应该有投诉信送到,希望贵方能妥善处理。”
那位主管闻言立刻神色一变,想要拦下他们,但想想只是投诉信而已,也没那么重要了,于是杨沐桐和陈叶很迅地离开了室。
出了门,陈叶就道“回去我就打12315投诉他们。”
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